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Preguntas Frecuentes

1. ¿CÓMO PUEDO HACER UNA COMPRA EN SHOPANDARES.COM?

En shopandares.com queremos que tu experiencia de compra sea fácil y rápida; por eso para realizar una compra solo tienes que seguir estos pasos:

· Selecciona el o los productos que desees. Ayúdate del buscador de la web, los filtros y menús que te facilitarán encontrar justo lo que estás buscando.

· Agrega los productos al carrito, da clic sobre el botón «AÑADIR AL CARRITO».

· Cuando hayas añadido el último producto que quieras comprar pulsa en el botón «IR A LA CAJA».

Una vez que estés en el checkout tienes que rellenar 3 bloques:

-Tus datos de pedido: si ya has hecho una compra solo tienes que pulsar sobre el botón «¿YA ESTÁS REGISTRADO?» e introducir tus datos de usuario y contraseña. Si no recuerdas tus datos de acceso, selecciona «¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?». Una vez hayas introducido tus datos de registro, tu dirección de entrega se rellenará automáticamente.

Si es la primera vez que realizas una compra, deberás indicarnos la dirección de entrega de tu pedido, una vez hayas introducido los datos, te enviaremos un correo electrónico facilitando tu contraseña de usuario para futuros accesos.

- La modalidad de entrega: debes seleccionar la forma de envío que prefieras. - Método de pago: debes seleccionar la forma de pago con la que deseas realizar tu pedido.

Justo debajo de la modalidad de envío y la forma de pago tienes el resumen de tu compra, revisa que todo es correcto antes de finalizar. Si tu resumen de pedido es correcto, recuerda aceptar las «Condiciones generales de compra y de privacidad» marcando la casilla.

Una vez hayas aceptado los términ os de la compra, solo tienes que pulsar sobre el botón «COMPRAR».

Serás redireccionado a la pasarela de pago para que introduzcas tus datos de tarjeta o de Paypal.

Una vez hayas realizado el pago aparecerá una pantalla de confirmación, solo tienes que pulsar en continuar y tu pedido habrá finalizado con éxito.

Si tienes cualquier duda para realizar tu pedido, no dudes en ponerte en contacto a informacion@shopandares.com o al teléfono +52(33) 3648 2280 ext. 7150 de 9:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.

2. ¿QUÉ OCURRE SI NO CONSIGO REALIZAR UN PEDIDO?

Si tienes cualquier duda para realizar tu pedido o no consigues finalizar una compra por cualquier problema técnico, ponte en contacto con nosotros a informacion@shopandares.com o al teléfono +52(33) 3648 2280 ext. 7150 de 9:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.

3. ¿CÓMO PUEDO SABER SI HE REALIZADO CORRECTAMENTE MI PEDIDO?

Una vez que hayas finalizado el pago y se haya confirmado, te enviaremos un correo a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado en los datos de tu pedido. Si no recibes el correo de confirmación de pedido en un máximo de 24 horas desde que realizaste la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a informacion@shopandares.com o al teléfono +52(33) 3648 2280 ext. 7150 de 9:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.

4. ¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Solo tienes que entrar en tu cuenta de cliente y entrar en el apartado de «MIS PEDIDOS». En ese apartado se te informará el estatus de tu pedido en tiempo real. Si tienes dudas sobre cómo acceder a tu cuenta de cliente ve a la pregunta «¿CÓMO ME REGISTRO?».

Pero, además, siempre te mantenemos informado vía correo electrónico cuando se actualice el estado de tu pedido. Una vez que hayas finalizado el pago y se haya confirmado, te enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos hayas facilitado en los datos de tu pedido. Cuando tu pedido haya sido recogido por mensajería, te enviaremos el correo electrónico con tus datos de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en la web de la empresa de mensajería www.correosexpress.com/siguetuenvio

5. ¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Cuando tu pedido haya sido recogido por la mensajería, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en la web de la empresa de la mensajería PONER WEB.

Cuando recibas el no. de envío solo tienes que introducirlo, junto con el código postal de la entrega, en la web de NOMBRE DE MENSAJERÍA en el apartado «sigue tu envío» y sabrás en tiempo real el estado de tu pedido. Si tienes dudas acerca del estado de tu pedido, la forma más rápida de solucionarlo es poniéndote en contacto directamente con NOMBRE DE LA MENSAJERÍA en el 0000000, no obstante, tienes a nuestro servicio de atención al cliente a tu disposición para ayudarte en lo que necesites en informacion@shopandares.com o al teléfono +52(33) 3648 2280 ext. 7150 de 9:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.

6. ¿PUEDO ANULAR O MODIFICAR UN PEDIDO?

Puedes anular tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a informacion@shopandares.com o al teléfono +52(33) 3648 2280 ext. 7150 de 9:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.

Si tu pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos anular tu envío a tiempo y el mensajero intente entregarte el pedido. Solo tienes que decirle en el momento de la entrega que has anulado tu pedido, y el mensajero lo devolverá al centro comercial al día siguiente. Te reembolsaremos el importe en un máximo de 7 días hábiles a contar desde la fecha en la que la tienda haya confirmado la recepción de tu devolución.

Por motivos técnicos, no podemos cambiar el modelo, talla o color de un artículo de tu pedido una vez hayas realizado una compra. Pero si deseas modificar tus artículos, anularemos el pedido con los artículos que ya no deseas y solo tendrás que realizar una nueva compra con los nuevos productos que quieras comprar.

7. ¿QUÉ OCURRE SI NO RECIBO EL CORREO DE CONFIRMACIÓN DE MI COMPRA?

Si no recibes el correo de confirmación de compra en un máximo de 24 horas desde que realizaste tu pedido, te recomendamos que revises tu bandeja de correo no deseado o spam. En ocasiones, y debido a la configuración del correo electrónico, es posible que nuestros correos lleguen como correo no deseado.

Si ya has revisado tu buzón de spam y no has recibido el correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y te informaremos del estado de tu pedido.

8. ¿PUEDO OBTENER LA FACTURA DE MI PEDIDO?

Puedes descargar las facturas de tus pedidos en tu cuenta, desde el historial de pedidos, en detalles de tus pedidos.

PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS Y EXISTENCIAS

1. ¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO QUE QUIERO COMPRAR FIGURA COMO NO DISPONIBLE?

Si el producto figura como no disponible significa que ese producto no está en existencia, y por lo tanto no está disponible para su venta. Las tiendas del centro comercial reponen y renuevan el inventario diariamente y de forma automática, por lo que nos resulta imposible avisarte cuando un producto vuelva a estar disponible. Mantente atento a nuestras novedades en shopandares.com para no perderte nada.

2. ¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR EL PRODUCTO QUE QUIERO?

Puedes utilizar el buscador que se encuentra en la parte superior de la página para buscar el producto o productos que quieras.

Justo debajo del buscador ponemos a tu disposición un menú con las categorías de productos principales con un apartado de tus tiendas para que accedas directamente a los productos y a la información de tus tiendas favoritas. Además, puedes utilizar los filtros que figuran en el listado de la categoría de producto en la que estés navegando para ajustar la búsqueda según tus necesidades y así visualizar únicamente los productos que cumplan con las características de los filtros seleccionados.

3. SI NO ENCUENTRO EL PRODUCTO QUE QUIERO, ¿SIGNIFICA QUE NO ESTÁ EN EXISTENCIA?

Si no encuentras el producto que estás buscando en la web, lo más probable es que no tengamos disponibilidad del producto que quieres.

4. ¿PUEDE MI PEDIDO QUEDARSE SIN EXISTENCIAS?

En shopandares.com hacemos todo lo posible por mantener el inventario 100 % actualizado en todo momento y en tiempo real. En cambio, debido a que manejamos un gran volumen de productos, que también se están vendiendo físicamente, hay una pequeña probabilidad de que tu compra no tenga existencias una vez que la hayas finalizado. En cuanto tengamos constancia de ello te informaremos inmediatamente, y te reembolsaremos el importe en un máximo de 24 a 48 horas en días laborables a contar desde la fecha en que la tienda nos informe de la rotura de inventario.

5. ¿QUÉ OCURRE SI AHORA EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS ES MÁS BARATO QUE CUANDO LOS COMPRÉ?

En shopandares.com los precios de los productos varían constantemente debido a las actualizaciones de las tiendas. No podemos reembolsarte la diferencia de precio una vez hayas finalizado tu compra.

6. ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVEN MIS FAVORITOS?

Es tu lista de tus productos favoritos, tu lista de deseos, tus próximas compras. Haciendo clic en el corazón que aparece en la ficha de un producto guardarás en tu cuenta una selección de tus favoritos para que siempre que vuelvas a visitarnos tengas tu selección de productos para comprarlos en un solo clic, sin tener que volver a buscarlos en la web.

Ten en cuenta que los productos no se quedan guardados o reservados por el hecho de haberlos seleccionado como favoritos, por lo que es posible que, desde que guardas un producto en tu lista de favoritos hasta que lo compras, el producto puede dejar de estar disponible en inventario.

¡Date un capricho y, si tienes localizados tus favoritos, no esperes a que se acaben!

7. ¿PUEDO RESERVAR UN PRODUCTO?

Ten en cuenta que los productos se están comprando físicamente y en la tienda online, y pueden estar comprándose simultáneamente por otra persona al mismo momento en el que se añada un producto a la web. Por este motivo no podemos reservar productos en tu cesta más de 30 minutos o al añadirlos a favoritos.

PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. ¿CUÁNTO PLAZO TENGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Tienes un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del último artículo de tu pedido para solicitar la devolución. Una vez hayas solicitado tu devolución, en un máximo de 24/48 horas tramitaremos tu solicitud.

2. ¿PUEDO DEVOLVER MI PRODUCTO DIRECTAMENTE EN UNA TIENDA?

Con el fin de tener controladas todas las devoluciones de nuestros clientes y asegurarnos que el proceso de reembolso se realiza correctamente en plazo y en forma, no es posible que deposites tus devoluciones directamente en la tienda.

3. ¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

Entrando en tu cuenta de cliente puedes solicitar las devoluciones de tus pedidos en el apartado «FORMULARIO DE DEVOLUCIONES». Solo tienes que seguir los pasos del formulario y una vez lo hayas terminado, haz clic en enviar.

Si nos sabes cómo entrar en tu cuenta o has olvidado la contraseña, puedes consultar el apartado de preguntas frecuentes de «MI CUENTA DE CLIENTE Y MIS DATOS». También puedes solicitar tu devolución a través del formulario web que encontrarás haciendo clic aquí.

Te recomendamos que sigas cualquiera de los métodos anteriores para solicitar tus devoluciones. Si no lo consigues, puedes solicitar la devolución de tus pedidos poniéndote en contacto con nosotros vía correo a informacion@shopandares.com o al teléfono +52(33) 3648 2280 ext. 7150 de 9:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.

4. ¿CÓMO PUEDO SABER SI SE HA TRAMITADO CORRECTAMENTE MI SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

Cuando tu devolución haya sido procesada, recibirás un correo «Solicitud de devolución recibida» al correo electrónico que nos hayas facilitado en tus datos de envío. Si no recibes ese correo de confirmación, no estás seguro de haber solicitado tu devolución con éxito o no consigues solicitar tu devolución en la web, debes ponerte en contacto con nosotros vía correo a informacion@shopandares.com o al teléfono +52(33) 3648 2280 ext. 7150 de 9:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.

5. ¿CÓMO PUEDO SABER SI RECIBIERON MI DEVOLUCIÓN?

Te enviaremos un correo electrónico confirmándote que hemos recibido físicamente tu devolución. Una vez que hayamos recibido tu devolución, la tienda nos confirmará que todo está en perfecto estado. Normalmente recibimos las devoluciones recogidas a domicilio en un plazo máximo de 48 a 72 horas en días laborables desde la recolección de tu pedido.

6. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL REEMBOLSO A MI CUENTA?

Una vez que la tienda haya aceptado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando que tu reembolso está en camino. A partir de ese momento en un máximo de 7 días laborables realizaremos el reembolso del importe correspondiente por el mismo medio de pago por el que realizaste la compra.

Una vez que realicemos el reembolso, ten en cuenta que, dependiendo del banco, el ingreso en tu cuenta puede tardar en hacerse efectivo de 5 a 7 días laborables como máximo.

7. ¿CUÁNTO CUESTA UNA DEVOLUCIÓN?

Si quieres que recojamos tu devolución en la dirección que nos indiques, el costo de transporte es de $000. Ese importe será descontado del reembolso; no debes pagar nada al mensajero.

Ten en cuenta que, si solicitas una devolución en distintos momentos, cobraremos $000 por cada vez que solicites una devolución.

8. ¿PUEDE SER RECHAZADA MI DEVOLUCIÓN?

Si tu pedido no cumple con las condiciones de devolución establecidas en las condiciones generales de compra que puedes consultar aquí, tu devolución puede ser rechazada por la tienda.

En el caso de que tu devolución sea rechazada, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para aclarar lo sucedido. Si hay cualquier discrepancia entre el cliente y la tienda, haremos todo lo posible por que tu devolución no sea rechazada; en cambio, no podemos asegurar que una devolución de un producto sea aceptada si no se cumplen con las condiciones generales de compra.

9. ¿PUEDO HACER UN CAMBIO DE MI PEDIDO?

Si quieres cambiar de talla o de producto debes realizar un nuevo pedido con los productos que desees y después devolver el pedido que quieras cambiar siguiendo los pasos que se indican en el apartado devoluciones de las condiciones generales de compra que puedes consultar aquí.

PREGUNTAS SOBRE PAGO

1. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?

Puedes pagar tus pedidos con tarjeta Visa, MasterCard, American Express o con Paypal. No están aceptadas las formas de pago contra reembolso ni transferencias bancarias.

2. ¿CUÁNDO SE COBRA MI PEDIDO?

Tu pedido será cobrado a la cuenta relacionada con los datos bancarios que nos hayas facilitado en el mismo momento en el que finalizas la compra.

3. ¿CÓMO USAR MI CÓDIGO DE PROMOCIÓN O CUPÓN DE DESCUENTO?

Si tienes algún código de promoción solo tienes que introducirlo en el último paso de tu compra, en la casilla «CÓDIGO PROMOCIONAL». Una vez que hayas aplicado el descuento, este se verá reflejado en el resumen de tu compra.

Si finalizas la compra sin que se haya aplicado el cupón en el resumen de tu compra, el cupón no será aplicado y se cobrará el importe original de tu pedido.

4. TENGO UN CUPÓN Y NO LO HE APLICADO EN EL MOMENTO DE FINALIZAR LA COMPRA. ¿PUEDO APLICAR EL DESCUENTO UNA VEZ QUE SE HAYA REALIZADO MI PEDIDO?

No, no es posible aplicar descuentos a pedidos que ya han sido realizados. Si deseas aplicar tu bono de descuento deberás hacerlo en un pedido nuevo.

PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS

1. ¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO PUEDO ESCOGER AL REALIZAR MI COMPRA?

Ponemos a tu disposición el servicio de entrega a domicilio con NOMBRE DE MENSAJERÍA para que recibas tus pedidos donde quieras.

2. ¿QUÉ OCURRE SI NO RECIBO TODOS LOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO?

No te preocupes, es posible que los productos que hayas comprado lleguen en momentos distintos porque proceden de tiendas situadas en distintas ubicaciones. Recibirás varias entregas con los distintos artículos que componen tu pedido y te iremos informando en todo momento vía correo electrónico del seguimiento de las distintas entregas.

Si pasado el plazo estipulado para la entrega de los productos de tu pedido, no recibes todos los artículos que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible vía correo electrónico a informacion@shopandares.com o al teléfono +52(33) 3648 2280 ext. 7150 de 9:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.

PREGUNTAS SOBRE MI CUENTA DE CLIENTE Y MIS DATOS

1. ¿CÓMO ME REGISTRO?

En shopandares.com registrarse es muy sencillo. Cuando realices tu primera compra te darás de alta como usuario automáticamente y te enviaremos a tu correo electrónico tu contraseña de acceso.

Cuando quieras entrar en tu cuenta de cliente, solo tendrás que introducir la dirección de correo electrónico que utilizaste para tu primera compra y la contraseña que te enviamos. Si quieres registrarte sin necesidad de hacer una compra, solo tienes que hacer clic sobre «INICIAR SESIÓN» en el ícono de usuario que encontrarás en la parte superior derecha de la página web. Una vez allí solo tienes que rellenar los datos en el apartado «CREAR UNA CUENTA» y te enviaremos al correo electrónico facilitado tus datos de acceso.

2. ¿CÓMO ME SUSCRIBO AL NEWSLETTER?

En el pie de página de la web encontrarás un apartado donde podrás introducir tu correo para recibir todas nuestras novedades, promociones y ofertas especiales. Una vez te hayas suscrito a nuestro newsletter recibirás un correo electrónico de bienvenida. Si no recibes ese correo de confirmación, te recomendamos que revises tu bandeja de correo no deseado o spam.

3. ¿QUÉ HAGO SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA?

No hay problema, si has olvidado tu contraseña puedes buscarla en tu correo electrónico, ya que cuando un cliente se registra, siempre enviamos un correo de confirmación con sus datos de registro. Si no localizas ese correo para recuperar tu contraseña tienes que hacer clic sobre el ícono de usuario que encontrarás en la parte superior derecha de la página web.

Una vez allí, en el apartado «¿YA ESTÁS REGISTRADO?» debes hacer clic en «¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?» e introducir el correo donde quieres que te enviemos tu nueva contraseña, recibirás la nueva contraseña al correo facilitado.

Ten en cuenta que la antigua contraseña dejará de estar operativa. Si deseas cambiar tu contraseña, una vez que hayas recibido la nueva, solo tienes que acceder a tu cuenta con la nueva contraseña facilitada y entrar en el apartado de «MIS DATOS PERSONALES» e introducir tu nueva contraseña en el campo en el que se indique. Una vez que guardes los cambios, podrás acceder a tu cuenta, con la contraseña que hayas escogido.

4. ¿QUÉ OCURRE SI NO RECIBO MI NUEVA CONTRASEÑA?

Si no recibes ese correo con tu nueva contraseña te recomendamos que revises tu bandeja de correo no deseado o spam.

Si ya has revisado tu buzón de correo basura y no has recibido el correo de recuperación de contraseña, ponte en contacto con nosotros. Puedes contactarnos vía correo a informacion@shopandares.com o al teléfono +52(33) 3648 2280 ext. 7150 de 9:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.

5. ¿QUÉ OCURRE SI NO CONSIGO ACCEDER A MI CUENTA?

Si no consigues entrar en tu cuenta es posible que estés introduciendo mal alguno de los datos de registro, o quizás estés utilizando una cuenta de correo electrónico distinta a la dirección que utilizaste cuando realizaste tu primera compra. Comprueba que has escrito correctamente tu correo y que es el correcto. Si no consigues acceder a tu cuenta, sigue los pasos de la pregunta «¿qué hago si he olvidado mi contraseña?» y te enviaremos una nueva contraseña a tu correo electrónico.

Si aún con la nueva contraseña, no consigues acceder a tu cuenta de cliente, ponte en contacto con nosotros vía correo a informacion@shopandares.com o al teléfono +52(33) 3648 2280 ext. 7150 de 9:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.

6. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LOS DATOS DE MI CUENTA O MIS DIRECCIONES?

Puedes cambiar en todo momento los datos de tu cuenta de cliente accediendo a tu cuenta en el apartado «MIS DATOS PERSONALES». También puedes cambiar tus direcciones de envío en el apartado «MIS DIRECCIONES», no tienes por qué cambiarla, puedes simplemente añadir una dirección nueva, por ejemplo, la de tu trabajo. De este modo tendrás varias direcciones guardadas en tus datos de cliente, para que cuando vayas a realizar tu próxima compra solo tengas que seleccionar la dirección de envío que prefieras sin tener que volver a introducir todos tus datos nuevamente, ¡muy cómodo! Si no consigues acceder a tu cuenta o has olvidado tu contraseña, consulta las preguntas 3, 4 y 5 de este apartado.

7. ¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA?

Todos nuestros correos de comunicación de newsletter o promociones tienen en el pie de página un link para que puedas darte de baja, directamente desde el mismo correo. Sigue los pasos que se te indican al hacer clic en este link, y daremos de baja de nuestra base de datos toda la información que nos hayas facilitado. Si no consigues encontrar el link para darte de baja, puedes escribirnos un correo electrónico indicándonos que deseas darte de baja de nuestras comunicaciones. No podemos tramitar la baja de tus datos por teléfono, por lo que, aunque nos llames solicitándonos la baja de tus datos, siempre te pediremos que los solicites por correo, es la única forma de asegurarnos que la persona asociada a esos datos es quien nos está solicitando la baja de los mismos.

¿Tienes alguna otra duda que no hayamos resuelto en nuestro apartado de preguntas frecuentes?

Escríbenos siempre que lo necesites a informacion@shopandares.com o al teléfono +52(33) 3648 2280 ext. 7150 de 9:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes y agilizaremos la entrega de tu pedido lo antes posible.

¡Estamos encantados de atenderte!


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